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售后處理

 

1.正確處理客戶投訴


    1.1多點耐心
    1.2服務態度要好
    1.3提高處理投訴的效率
    1.4管理者、負責人要重視售后服務
    1.5合理賠償,讓消費者感受到解決問題或意見的誠意


2.正確處理售后投訴的方法步驟


    2.1第一步:確認
    2.2第二步:評估、核定問題
    2.3第三步:互相協商
    2.4第四步:處理


3.售后服務人員應具備的素質


    3.1對企業忠誠、辦事嚴格要求,作風雷厲風行,絕不拖拉,重大事故能及時匯報請示;
    3.2為人和善,語言表達能力強;辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理;
    3.3專業知識豐富,能從事故表面分析問題的實質;
    3.4了解普通的法律知識。

 

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