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服務流程

 

在盛世昌隆營銷活動中的服務分為三個階段,售前、售中和售后服務,其內容分別如下:

 

1.售前:

 

1.1正確識別客戶對伸縮門材料的需求,以及具體要求; 

1.2正確的引導,將客戶的廣泛性需求,轉化為對伸縮門產品的選擇,并準確無誤地把信息傳遞給公司。

 

2 售中 :

 

2.1熱情接待每一位客戶,確保客戶訂購伸縮門的規格、材種、顏色及時得到滿足;

2.2指導客戶,正確理解,如伸縮門的天然屬性、安裝前對伸縮門的驗收、使用保養應注意的事項。

2.3經常與負責安裝的施工部門取得聯系,有條件的情況下,售后服務人員應經常到施工現場協助監理,進行督促;

 

3 售后服務:

 

3.1及時通過電話、電子郵件等通訊工具,做售后服務跟蹤,并及時把信息傳遞到公司的相關部門; 
3.2若遇到投訴,應在兩天內派專人去現場查看,進行分析,并反映到公司有關人士,共同協商解決; 

 

為此,作為售后服務跟蹤,也不單純的作“售后”,要做好售后服務工作,而必須與售中服務緊密配合,這樣才能售后服務工作的順利開展。

 

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